Politique d’expédition
# Politique d’expédition
**Dernière mise à jour : 06/06/2026**
Chez **Curvy Line®**, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi de chaque commande afin d’offrir une expérience fiable, simple et transparente.
La présente politique détaille les conditions applicables aux expéditions réalisées depuis notre boutique officielle :
**[www.curvy-line.com](http://www.curvy-line.com)**
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# 1. Zones de livraison
Curvy Line® expédie actuellement ses commandes vers les pays européens éligibles.
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis nos centres logistiques situés aux :
**Pays-Bas**
La disponibilité de la livraison peut varier selon :
* le pays de destination ;
* les conditions locales ;
* les capacités de nos partenaires de transport.
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# 2. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation.
Le délai habituel de préparation est de :
**24 à 48 heures ouvrées**
Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Lors de périodes de forte activité, promotions ou événements exceptionnels, un délai supplémentaire peut occasionnellement être nécessaire.
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# 3. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs :
* pays de destination ;
* transporteur utilisé ;
* période de l’année ;
* conditions indépendantes de Curvy Line®.
Les délais affichés lors de la commande sont fournis à titre estimatif.
Bien que nous travaillions avec des partenaires sélectionnés afin d’assurer une livraison fiable, Curvy Line® ne peut garantir une date exacte de réception après la prise en charge du colis par le transporteur.
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# 4. Transporteurs partenaires
Les commandes sont confiées à différents transporteurs partenaires selon :
* votre localisation ;
* le pays de livraison ;
* la disponibilité du réseau logistique.
Le transporteur final peut donc varier selon chaque commande.
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# 5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont variables et calculés selon les conditions disponibles lors de la commande.
Ils peuvent dépendre notamment :
* du pays de livraison ;
* du mode d’expédition ;
* des offres commerciales disponibles.
Le montant total est toujours indiqué avant validation du paiement.
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# 6. Suivi de commande
Toutes les commandes éligibles disposent d’un numéro de suivi.
Après expédition, la cliente reçoit les informations permettant de suivre l’évolution de son colis.
Un délai peut être nécessaire avant l’activation complète du suivi par le transporteur.
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# 7. Informations de livraison incorrectes
La cliente est responsable de vérifier les informations indiquées avant validation de la commande.
Cela comprend :
* nom complet ;
* adresse complète ;
* numéro d’appartement si nécessaire ;
* code postal ;
* ville ;
* pays ;
* informations complémentaires utiles.
Curvy Line® ne pourra être tenue responsable en cas :
* d’adresse incorrecte ;
* d’adresse incomplète ;
* d’erreur de saisie ;
* d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies.
En cas de retour d’un colis pour une erreur d’adresse, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser une nouvelle expédition.
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# 8. Absence ou non-récupération du colis
La cliente est responsable du suivi de sa livraison et de la récupération de son colis selon les instructions du transporteur.
Curvy Line® ne pourra être tenue responsable en cas :
* d’absence lors de la livraison ;
* de non-récupération dans les délais indiqués ;
* de retour du colis lié à une absence ou négligence de récupération.
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# 9. Retards de livraison
Des retards exceptionnels peuvent survenir malgré le soin apporté à nos expéditions.
Ces situations peuvent être liées notamment :
* aux transporteurs ;
* aux périodes de forte activité ;
* aux conditions météorologiques ;
* aux événements exceptionnels ;
* aux circonstances indépendantes de notre contrôle.
Notre équipe reste disponible afin d’accompagner nos clientes en cas de difficulté.
Un retard raisonnable ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.
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# 10. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse renseignée lors de la commande, cette information sert de référence.
Si une cliente rencontre une difficulté malgré une confirmation de livraison, notre service client pourra accompagner une vérification auprès du transporteur.
Une enquête transporteur est obligatoire avant toute décision concernant :
* un remplacement ;
* un remboursement éventuel.
Aucune compensation automatique ne pourra être effectuée avant la conclusion de cette vérification.
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# 11. Colis potentiellement perdu
Si le suivi d’une commande semble anormalement bloqué ou indique une difficulté, contactez notre service client :
**[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Notre équipe analysera la situation et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Selon la conclusion officielle de cette enquête, une solution adaptée pourra être proposée.
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# 12. Expéditions européennes
Pour certaines destinations européennes, les délais peuvent varier selon les conditions locales de livraison.
La cliente est responsable de s’assurer que l’adresse fournie permet la bonne réception de la commande.
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# 13. Contact livraison
Pour toute question concernant une livraison :
**Curvy Line®**
Exploité par :
**HMP LINE**
78 Avenue des Champs-Élysées
Bureau 326
75008 Paris
France
Site : **[www.curvy-line.com](http://www.curvy-line.com)**
Email : **[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Notre équipe fera son maximum pour vous accompagner et assurer une expérience conforme aux standards Curvy Line®.