Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
**Dernière mise à jour : 06/06/2026**
Chez **Curvy Line®**, votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos priorités.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’à l’expérience offerte à chacune de nos clientes.
La présente politique détaille les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes après achat effectués sur notre boutique officielle :
**[www.curvy-line.com](http://www.curvy-line.com)**
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# 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Toute demande doit être envoyée préalablement à notre service client :
**[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Afin de traiter votre demande efficacement, merci d’indiquer :
* votre nom complet ;
* votre numéro de commande ;
* l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
* le motif de votre demande.
Tout retour envoyé sans validation préalable de notre service client pourra ne pas être accepté.
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# 2. Conditions d’acceptation des retours
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des clientes, certaines conditions s’appliquent aux produits de beauté et de soin personnel.
Un produit peut être retourné uniquement s’il est :
* non ouvert ;
* non utilisé ;
* dans son emballage d’origine ;
* complet ;
* avec son scellé de protection intact lorsqu’il est présent.
Les produits ouverts, portés, utilisés, testés ou dont la protection d’hygiène a été retirée ne peuvent pas être repris, sauf défaut confirmé après analyse.
Cette mesure garantit le respect des standards d’hygiène et de qualité Curvy Line®.
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# 3. Adresse de retour
Les instructions complètes de retour seront communiquées après validation de votre demande par notre service client.
Adresse société :
**HMP LINE**
78 Avenue des Champs-Élysées
Bureau 326
75008 Paris
France
Merci de ne pas envoyer un produit sans confirmation préalable afin d’assurer son identification et son traitement.
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# 4. Frais de retour
En cas de retour lié à un changement d’avis ou une décision personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec numéro de suivi.
Curvy Line® ne pourra être tenue responsable :
* d’un colis retour perdu ;
* d’une erreur d’adresse lors du retour ;
* d’un retour envoyé sans preuve de livraison.
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# 5. Produit endommagé ou problème à réception
Si votre commande présente un problème lors de sa réception, vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de :
**48 heures après la livraison**
à l’adresse :
**[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Merci d’inclure :
* votre numéro de commande ;
* une explication du problème rencontré ;
* des photos claires du produit et de l’emballage reçu.
Après vérification, notre équipe proposera une solution adaptée selon la situation.
Les demandes envoyées hors délai ou sans éléments suffisants pourront ne pas être acceptées.
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# Garantie satisfaction 30 jours Curvy Line®
Nous souhaitons offrir une expérience positive à nos clientes et accompagner leur routine beauté avec confiance.
Curvy Line® propose une garantie satisfaction de **30 jours après réception de votre commande**, selon les conditions applicables.
Cette garantie concerne votre expérience globale avec notre marque.
Elle ne constitue pas une garantie de résultat physique ou esthétique précis.
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# Résultats et attentes
Les produits Curvy Line® sont conçus pour accompagner une routine beauté et bien-être.
Les résultats et ressentis peuvent varier selon chaque personne.
Ils peuvent dépendre notamment :
* de la régularité d’utilisation ;
* du mode de vie ;
* des caractéristiques individuelles ;
* de la routine personnelle.
Curvy Line® ne garantit pas :
* un changement précis de l’apparence physique ;
* un résultat identique entre plusieurs clientes ;
* une transformation du corps ;
* un délai précis d’apparition d’un résultat.
Les avis clients, témoignages ou photos avant/après représentent des expériences individuelles.
Ils ne garantissent pas que chaque cliente obtiendra une expérience ou un résultat similaire.
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# 6. Utilisation des produits et précautions
Chaque personne possède une sensibilité différente.
Avant utilisation, il est recommandé de prendre connaissance des conseils d’utilisation fournis avec le produit.
En cas :
* d’inconfort ;
* de réaction inhabituelle ;
* d’irritation ;
* de gêne particulière ;
il est recommandé d’arrêter l’utilisation du produit.
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# 7. Remboursements
Après réception et inspection du retour, notre équipe confirmera l’acceptation ou non du remboursement.
Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais d’apparition peuvent varier selon :
* votre banque ;
* votre organisme de paiement ;
* les délais de traitement indépendants de Curvy Line®.
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# 8. Commandes indiquées comme livrées
Lorsqu’un transporteur confirme qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, cette information sert de référence.
En cas de contestation, notre équipe pourra accompagner la cliente dans une vérification auprès du transporteur.
Curvy Line® ne pourra être tenue responsable en cas :
* d’adresse incorrecte ;
* d’adresse incomplète ;
* d’erreur de saisie ;
* d’absence lors de la livraison ;
* de non-récupération du colis.
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# 9. Colis perdu ou anomalie transport
En cas d’anomalie constatée sur le suivi, une enquête sera ouverte auprès du transporteur partenaire concerné.
Cette vérification est obligatoire avant toute décision concernant :
* un remplacement ;
* un remboursement éventuel.
Aucune compensation automatique ne pourra être effectuée avant la conclusion de cette enquête.
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# 10. Annulation ou modification de commande
Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition efficace.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée rapidement à :
**[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**
Si la commande est déjà préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
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# 11. Protection contre les demandes abusives
Afin de maintenir une expérience juste et sécurisée pour toutes nos clientes, Curvy Line® se réserve le droit d’analyser chaque demande individuellement.
Une demande pourra être refusée lorsqu’elle présente un caractère :
* abusif ;
* frauduleux ;
* contraire aux présentes conditions.
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# Contact
**Curvy Line®**
Exploité par :
**HMP LINE**
78 Avenue des Champs-Élysées
Bureau 326
75008 Paris
France
Site : **[www.curvy-line.com](http://www.curvy-line.com)**
Email : **[contact@hmountainpurity.com](mailto:contact@hmountainpurity.com)**